Domov / Reklamačný poriadok

    Reklamačný poriadok

    REKLAMAČNÝ PORIADOK

    (ďalej len „Reklamačný poriadok“)

    I. Všeobecné ustanovenia

    1. Predávajúci: GST Trade s.r.o. Sídlo: Kostolná 847/5, 029 44 Rabča IČO: 50646320 | DIČ: 2120407399 Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 66492/L E-shop: www.gastropro.sk (ďalej len „Predávajúci“)

    2. Kupujúci: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila kúpnu zmluvu s Predávajúcim. Rozlišuje sa:

      • Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

      • Podnikateľ: Osoba, ktorá nakupuje tovar na účely podnikania (nákup na IČO).

    3. Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií vád tovaru zakúpeného u Predávajúceho. Riadi sa príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (pre Spotrebiteľov), Obchodného zákonníka (pre Podnikateľov) a Zákona o ochrane spotrebiteľa.

    II. Záručná doba

    1. Pre Spotrebiteľa: Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru.

    2. Pre Podnikateľa (nákup na IČO): Záručná doba je 12 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak (napr. predĺžená záruka výrobcu).

    3. Záruka na opravu: Na vykonanú opravu alebo vymenený náhradný diel sa poskytuje záruka 3 mesiace.

    4. Do záručnej doby sa nepočíta doba, ktorá uplynie od uplatnenia reklamácie do momentu, kedy je Kupujúci povinný prevziať si tovar po vybavení reklamácie.

    III. Záručné podmienky a výluky zo záruky

    1. Podmienka odbornej montáže: Pri zariadeniach vyžadujúcich odbornú inštaláciu (napr. konvektomaty, umývačky riadu, plynové spotrebiče, zariadenia na 380V a pod.) je podmienkou platnosti záruky preukázanie odbornej montáže servisným technikom Predávajúceho alebo iným autorizovaným servisom. V prípade absencie dokladu o odbornej montáži záruka zaniká, pokiaľ vada nevznikla preukázateľne nezávisle od montáže.

    2. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:

      • Bežným opotrebením tovaru (napr. tesnenia, žiarovky, filtre).

      • Mechanickým poškodením tovaru po jeho prevzatí Kupujúcim.

      • Používaním tovaru v rozpore s návodom na obsluhu alebo na iný účel, než na aký je určený.

      • Neodborným zásahom, úpravou alebo opravou vykonanou neoprávnenou osobou.

      • Zanedbaním pravidelnej údržby (napr. neodstránenie vodného kameňa – zavápnenie bojlerov a špirál).

      • Vonkajšími vplyvmi (prepätie v sieti, živelná pohroma, voda, oheň).

      • Použitím neoriginálneho príslušenstva alebo spotrebného materiálu.

    IV. Uplatnenie reklamácie

    1. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady.

    2. Miesto uplatnenia: Reklamovaný tovar je potrebné doručiť (osobne alebo prepravnou službou) na adresu: GST Trade s.r.o., Kostolná 847/5, 029 44 Rabča

    3. Náležitosti reklamácie: Kupujúci je povinný k tovaru priložiť:

      • Kópiu dokladu o kúpe (faktúru).

      • Popis vady (čo najpresnejší popis toho, ako sa vada prejavuje).

      • Kontaktné údaje (telefón, e-mail, spiatočná adresa).

      • Doklad o odbornej montáži (ak ide o tovar podľa čl. III bod 1).

    4. Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý. Tovar musí byť kompletný a z hygienických dôvodov riadne vyčistený.

    V. Vybavenie reklamácie

    1. Lehota: Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie (vrátane odstránenia vady) pre Spotrebiteľa nesmie trvať dlhšie ako 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia.

    2. Spôsoby vybavenia:

      • Odstrániteľná vada: Kupujúci má právo na bezplatné odstránenie vady (opravu).

      • Neodstrániteľná vada: Ak vada bráni riadnemu užívaniu tovaru, Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).

      • Opakovaná vada: Ak sa rovnaká odstrániteľná vada vyskytne po oprave opakovane (tretíkrát) alebo sa vyskytne väčší počet vád súčasne (najmenej tri), má Kupujúci právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.

    3. O výsledku reklamácie bude Kupujúci informovaný telefonicky alebo e-mailom a bude mu vydaný písomný doklad o vybavení reklamácie (reklamačný protokol).

    VI. Záverečné ustanovenia

    1. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.

    2. Vzťahy neupravené týmto poriadkom sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

    3. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 7. novembra 2025.

    V Rabči, dňa 7. novembra 2025 GST Trade s.r.o.